1.1 Настоящие правила разработаны в соответствии с Федеральными законами РФ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», «О медицинском страховании граждан в РФ», «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом Российской Федерации, иными нормативными актами.

1.2. Правила определяют нормы поведения пациентов и иных посетителей Г осу дарственного Автономного Учреждения Здравоохранения Республики Башкортостан Стоматологическая поликлиника города Сибай при получении медицинских услуг с целью обеспечения условий для более полного удовлетворения потребности в медицинской помощи, обеспечения безопасности граждан при посещении ими медицинской организации. Соблюдение данных Правил является обязательным.

1.3 В целях медицинского обслуживания граждане в установленном порядке закрепляются за медицинской организацией. В ГАУЗ РБ Стоматологическая поликлиника города Сибай оказывается первичная специализированная медико-санитарная помощь по территориальному принципу непосредственно в учреждении или на дому.

1.4. Правила внутреннего распорядка для пациентов включают:

-порядок обращения пациента в поликлинику;

- права и обязанности пациента;

- порядок разрешения конфликтных ситуаций между учреждением и пациентом;

- порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;

- порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам;

- график работы поликлиники и ее должностных лиц;

- информацию о перечне видов платных медицинских услуг и порядке их оказания;

1.5. Правила внутреннего распорядка для пациентов находятся в доступном для пациентов месте (на информационном стенде, на сайте), информация о месте нахождения Правил вывешены в организации на видном месте.

2. Порядок обращения пациентов в поликлинику

2.1. Для получения стоматологической помощи Пациент обращается в регистратуру учреждения. При первичном или повторном обращении пациент обязан представить документ, удостоверяющий личность (паспорт) и медицинский полис. В регистратуре учреждения при первичном обращении на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного, в которую вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (полностью), пол, дата рождения (число, месяц, год), адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт), серия и номер паспорта. Медицинская карта пациента является собственностью поликлиники и хранится в регистратуре. Медицинская карта на руки пациенту не выдается, а переносится в кабинет регистратором.

2.2. Пациент обслуживается в регистратуре в порядке живой очереди, за исключением: Героев Советского Союза, Героев РФ, полных кавалеров ордена Славы, инвалидов войны, участников Великой Отечественной войны и ветеранов боевых действий, труженики тыла, лица награжденные медалью «За оборону Ленинграда», награжденные знаком «Жители блокадного Ленинграда» участников ликвидации последствий катастрофы на Чернобыльской атомной электростанции. Данная категория пациентов обслуживается вне очереди.

2.3 Объем диагностических и лечебных мероприятий для конкретного пациента в условиях поликлиники определяется лечащим врачом (в пределах медико-экономических стандартов).

2.4 Время, отведенное на прием больного в амбулаторно-поликлиническом учреждении, определено действующими расчетными нормативами. Для удобства пациентов и учета посещений в регистратуре пациенту выдается талон с указанием фамилии врача, номера кабинета, времени приёма. Поэтому время ожидания приема сокращается до минимума, за исключением случаев, когда врач участвует в оказании экстренной помощи другому больному.

2.3. Приём взрослого и детского населения ведётся по адресу: г. Сибай, ул. Ленина 22/1

2.3.1. Приём к врачу-стоматологу-терапевту, врачу-стоматологу-хирургу, врачу- стоматологу-детскому, врачу-ортодонту, зубным-врачам осуществляется в день обращения при наличии талонов в регистратуре, а также предварительной записи через инфомат, интернет по адресу: https://rb.k-vrachu.ru. федеральный портал государственных услуг: http://www.gosuslugi.ru (запись на первичный прием к первичному звену специалистов), с мобильного телефона при обращении в Контакт-центр Министерства здравоохранения РБ по единому бесплатному номеру для всех операторов сотовой связи - 09383 (код учреждения - 702). при обращении по стационарному телефону 2-54-04. Прием к врачу-стоматологу-ортопеду на консультацию осуществляется в день обращения по живой очереди. На повторный приём пациента записывает лечащий врач на удобное для пациента время.

Приём пациентов в поликлинике организован в две смены:

1- я смена — с 08.00 до 13.00

2- я смена — с 14.00 до 19.00

Суббота — с 08.00 до 16.00 (дежурная бригада).

2.3.2. Приём по экстренным показаниям всех обратившихся проводится без предварительной записи.

2.4. Информацию о времени приема врачей всех специальностей, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения главным врачом, пациент может получить в регистратуре в устной форме и наглядно - с помощью информационных стендов, расположенных в холле Поликлиники.

2.5. В день приема перед посещением врача, пациент обязан оформить амбулаторную карту в регистратуре с предъявлением документа, удостоверяющего личность (паспорта) и медицинского полиса.

3. Права и обязанности пациентов: Права и обязанности пациентов утверждаются в соответствие с Законами Российской Федерации; Основ Законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан.

3.1. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:

- на выбор врача;

- уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;

- информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;

- обследование, лечение и нахождение в учреждении здравоохранения в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;

- облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;

- перевод к другому лечащему врачу с разрешения руководителя организации здравоохранения (ее структурного подразделения) при согласии другого врача;

- обжалование поставленного диагноза, применяемых методов обследования и лечения;

- предоставление информированного добровольного согласия пациента на медицинское вмешательство, являющееся необходимым предварительным условием медицинского вмешательства - отказ от медицинского вмешательства, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;

- обращение с жалобой к должностным лицам учреждения здравоохранения, в котором ему оказывается медицинская помощь, а также к должностным лицам государственных органов;

- сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;

- получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;

- получение, на основании письменного заявления, медицинских документов, их копий и выписок из медицинских документов.

Медицинская карта стоматологического больного является юридическим документом, хранится в регистратуре поликлиники и выдаче на руки пациентам не подлежит. Выдача медицинской карты на руки пациенту возможна только с разрешения и на усмотрение главного врача ГАУЗ РБ стоматологическая поликлиника города Сибай и только тому человеку чье имя указано на карте. Предоставление сведений, составляющих врачебную тайну, в том числе медицинские карты амбулаторного больного, без согласия гражданина или его законного представителя допускается в соответствии с п.4, ст. 13 ФЗ от 21.11.2011 №323-Ф3, в иных случаях указанные сведения предоставляются при наличии доверенности.

3.2. Пациент обязан:

- соблюдать установленный в учреждении регламент работы;

- соблюдать правила внутреннего распорядка поликлиники для пациентов;

- соблюдать правила поведения в общественных местах;

- соблюдать требования пожарной безопасности ,при обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациент должен немедленно сообщить об этом персоналу поликлиники;

- соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим, (находиться в помещениях поликлиники в верхней одежде, грязной обуви);

- выполнять предписания лечащего врача, сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;

- уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи, проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с Законодательством РФ;

-представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;

- изымать какие-либо документы из амбулаторных карт, с информационных стендов;

- размещать в помещениях и на территории поликлиники объявления без разрешения администрации;

- бережно относиться к имуществу организации;

-запрещается доступ в здание и помещения поликлиники лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением;

-приносить в здание и служебные помещения поликлиники ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение может представлять угрозу для безопасности окружающих;

- иметь при себе крупногабаритные предметы (хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.д.);

- находиться в служебных помещениях поликлиники без разрешения администрации;

- соблюдать правила запрета курения в медицинском учреждении и на прилегающей территории.

4. Порядок разрешения конфликтов менеду пациентом и поликлиникой

4.1 В случае нарушения прав пациента он (его законный представитель) может обращаться с обращением (жалобой) непосредственно к руководителю или иному должностному лицу организации здравоохранения, в которой ему оказывается медицинская помощь.

4.2. Обращение (жалоба) подается в письменном или электронном виде: первый экземпляр - главному врачу, номер телефона: (34775) 2-53-96, адрес электронной почты: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.. При этом обращение, должно быть зарегистрировано с указанием входящего номера, даты (в случае неотложной ситуации - времени подачи жалобы).

4.3 Обращение (жалоба) должна содержать конкретную информацию, вопросы и четко сформулированные требования, подпись гражданина с указанием фамилии, имени, отчества, данные о месте жительства, контактный телефон. При наличии подтверждающих документов они должны быть приложены. Ответ пациенту на жалобу предоставляется в письменном виде в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

4.2. При личном приеме руководителем учреждения гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в журнал обращений граждан. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале обращений граждан. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

4.3. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом.

4.4. В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

4.5. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя. отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

4.6. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

4.7. Письменное обращение, поступившее администрации поликлиники, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом.

4.8. Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию поликлиники, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

5. Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента

5.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами организации здравоохранения. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если пациент не запретил сообщать им об этом или не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация.

5.2. В отношении несовершеннолетних и лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю, а в отношении пациентов, по состоянию здоровья неспособных принять осознанное решение - супругу, супруге, а при его (ее) отсутствии - близким родственникам.

5.3. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.

5.4. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательными актами.

6. Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам.

6.1. Порядок выдачи листков нетрудоспособности, справок удостоверяющих временную нетрудоспособность, а также выписок из медицинской документации утверждается Министерством здравоохранения и социального развития Российской Федерации.

6.2. Документами, удостоверяющими временную нетрудоспособность больного, являются установленной формы листок нетрудоспособности или справка о временной нетрудоспособности (Форма 095-у - для учащихся).

6.4. Полученные пациентом справки о временной нетрудоспособности должны быть заверены печатями установленного образца.

7. График работы поликлиники и ее должностных лиц

7.1. График работы поликлиники и ее должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка поликлиники с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации.

7.2. Режим работы поликлиники и ее должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы по сменам, а также рабочее время должностных лиц.

7.3. Индивидуальные нормы нагрузки персонала (график работы) установлены в соответствии с типовыми должностными инструкциями персонала организации здравоохранения. График и режим работы утверждаются главным врачом.

7.4. Прием населения (пациентов, их родственников или их законных представителей) главным врачом производится в установленные часы приема. Информацию о часах приема можно узнать в регистратуре.

7.5. Регламент работы поликлиники утверждается главным врачом.

8. Информация о перечне видов платных медицинских услуг и порядке их оказания

8.1. Платные услуги населению предоставляются Поликлиникой в виде профилактической, лечебно-диагностической стоматологической помощи.

8.2. Платные услуги населению осуществляются в рамках договоров с гражданами на оказание медицинских услуг.

8.3. Предоставление платных услуг населению осуществляется на основании лицензии на осуществление медицинской деятельности J10-02-01-003146 от 28.05.2014 года.

8.4. Поликлиника оказывает платные услуги согласно Перечню, утвержденному главным врачом.

8.5. Платные услуги населению оказываются только сотрудниками ГАУЗ РБ Стоматологическая поликлиника города Сибай имеющими сертификаты специалистов на избранный вид деятельности.

8.6. Платные услуги предоставляются только при согласии пациента, который должен быть уведомлен об этом предварительно.

8.7. Пациенты, пользующиеся платными услугами, вправе требовать предоставления услуг надлежащего качества, сведений о наличии лицензии и сертификатов специалистов, оказывающих платные услуги.

8.8. Отношения между Поликлиникой и пациентом (законным представителем) в части, не регулируемой настоящими Правилами, регламентировано действующим законодательством РФ.

8.9. При предоставлении платных услуг медицинское учреждение обязано соблюдать права пациента.